FAQ sur l’expédition

Quelles sont les politiques d'expédition?
La livraison se déroule du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, heures locales. Si vous n’êtes pas à la maison pour accepter la livraison, une carte d’avis de livraison avec plus de détails sera émise. Veuillez noter que toutes expéditions faites par un transporteur régulier nécessitent un accusé de réception signé. Le transporteur vous téléphonera d’avance pour fixer un moment pour la livraison.

La livraison s’effectue généralement à la porte d’entrée à l’avant des maisons et au rez-de-chaussée des édifices à logements et des immeubles en copropriété. Les véhicules et l’équipement de livraison ne sont pas autorisés sur la propriété privée.

Certaines restrictions géographiques s’appliquent sur le service. Dans certaines zones éloignées, la livraison sera effectuée au Centre de ramassage du service de livraison le plus près du destinataire. On informera les clients par téléphone de l’arrivée de leurs biens au site de ramassage.

Des articles multiples peuvent être expédiés séparément à cause de la taille et peuvent arriver à des moments différents. Si n’importe quel colis unique de votre commande dépasse 31,8 kg (70 lbs), de l’aide pour décharger votre commande peut être requis lorsqu’elle arrive

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables après confirmation de paiement, si tous les articles de la commande sont disponibles. Si les articles sont en livraison différée, un courriel de suivi vous sera envoyé avec une évaluation du temps de livraison.
Est-ce qu'il y a des restrictions d'expédition?
BainHotte.com livre partout au Québec; des frais d’expédition standard s’appliquent à moins d’indication contraire. Les commandes et livraisons vers des régions isolées sélectionnées devront être passées auprès du soutien à la clientèle afin que les frais d’expédition soient fournis dans le but de compléter ou confirmer la commande.

Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à des endroits qui ont une adresse de rue ou un numéro de route rurale avec code postal. Nous ne pouvons livrer aux cases postales.

Offrez-vous la livraison sur tout les produits?

La livraison est disponible seulement sur les produits sélectionnés. Si vous désirez la livraison sur un produit dont l’option n’est pas disponible lors de l’achat, veuillez nous contacter au (450) 736-6565 et l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

Quelles méthodes d'expédition sont disponibles?
L’expédition terrestre standard est notre principal mode de transport; la plupart des livraisons de colis de moins de 68 kg (150 lbs) sont expédiées par messagerie. Dans certaines circonstances, votre commande sera livrée par un transporteur régulier à cause du poids, de la taille et de la destination des articles commandés.
Quels sont les tarifs pour l'expédition?
Les frais d’expédition sont déterminés par le poids, la taille et la destination. Pour déterminer le tarif d’expédition pour un produit spécifique, ajoutez l’article à votre panier et inscrivez le code postal de livraison dans l’Outil d’estimation des frais d’expédition. Si vous désirez changer la quantité, veuillez cliquer sur le bouton Mise à jour du panier avant d’utiliser l’Outil d’estimation des frais d’expédition. Si votre lieu d’expédition se trouve à l’intérieur des Territoires (Yukon, T. N.-O. et le Nunavut) ou dans les régions éloignées, veuillez contacter le soutien à la clientèle afin de connaitre les frais d’expédition mis à jour.
Comment puis-je suivre mon colis?
Lorsque votre colis a été expédié, un numéro de suivi sera fourni sur votre courriel de confirmation de l’expédition.

Les commandes expédiées par messagerie peuvent être suivies sur les sites Web des fournisseurs (www.fedex.com). Veuillez noter qu’après l’expédition de votre commande, il peut prendre 24 à 48 heures pour que la messagerie puisse mettre à jour son information de suivi.

Mon produits est arrivé endomagé et/ou défectueux?
Pour un remboursement ou échange, rendez-vous dans notre Centre de support pour les étapes à suivre. Votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel inscrite lors de l’achat sera requise.